Las redes sociales son la oportunidad idónea de conectar marcas y clientes, ya que, a través de ellas, los negocios pueden conocer los intereses, ocupaciones y preocupaciones de sus usuarios, y así diseñar una estrategia de venta enfocada y asertiva.
Sin embargo, es inevitable que muchas marcas pierdan de vista el enfoque y comiencen a pensar en los usuarios como números y estadísticas, dejando de lado la parte humana, pieza clave en la formación de una comunidad sólida.
¿CÓMO CONSIGO CREAR UNA COMUNIDAD?
- El primer paso es definir qué se quiere lograr con la audiencia, ya sea aumentar el número de seguidores, o bien, incrementar el engagement, interactuando y creando empatía con los usuarios.
- Para fortalecer ese lazo, no solo basta con ofrecer contenido interesante, es necesario escuchar a los seguidores, responder comentarios, resolver dudas y buscar siempre la estrategia adecuada para fortalecer el vínculo con tu marca.
- Una vez que se tienen los objetivos claros, se debe definir tu rol dentro de la comunidad. Por ejemplo, si tu marca vende equipamiento industrial de cocina, tu personaje podría ser un chef, que brinda información sobre cómo alcanzar la excelencia culinaria utilizando equipos innovadores.
- Además, es vital planificar tu contenido con antelación, a fin de crear expectativa entre tus consumidores y tener un mayor control de los alcances de tu estrategia.
Para segmentar de manera más acertada a tu público puedes aprovechar las estadísticas que te ofrecen las propias redes sociales o buscar herramientas que te brinden información como el horario en el que más usuarios se encuentran en tu página, hasta la cantidad de clics que tuvo cierta publicación.
Conocer este tipo de datos puedes hacer de tu estrategia digital todo un éxito.
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